CÓDIGO: DF-VT-DC-02
VERSIÓN: 1.1

01/01/2024

Al adquirir nuestros servicios usted acepta las siguientes políticas y condiciones:

1. Condiciones de la prestación del servicio:

1.1 Es obligación de cada pasajero estar en la hora y lugar acordados para partir hacia cada destino, sin
embargo, el operador (chofer) cuenta con un rango de tolerancia de 20 a 40 minutos para recogerlos, ya que los
tours son en modalidad colectiva.
1.2 Todo servicio adicional no contratado tiene costo adicional y corre por cuenta del cliente.
1.3 No se aceptan mascotas.
1.4 El usuario se compromete a respetar los reglamentos y condiciones establecidas por cada uno de los
prestadores de servicios contratados por intermediación de la agencia (hoteles, restaurantes, centros turísticos,
museos u otros recintos). La agencia hará del conocimiento al usuario las más importantes y, en consecuencia, se
deslinda de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por negligencia del usuario.
1.5 El seguro a bordo de la unidad cubre gastos médicos de siniestros ocurridos dentro de la unidad y limitado
a la póliza vigente del servicio de terceros contratado por la agencia.
1.6 No nos hacemos responsables por objetos perdidos u olvidados en hoteles, unidades de transporte u otros
recintos contratados por intermediación de la agencia.
1.7 En nuestros tours en modalidad compartida los asientos se asignan al subir al transporte. No existe
selección de asientos a bordo de la camioneta.
1.8 Clientes en estado de ebriedad o bajo los efectos de drogas o enervantes, no podrán tomarel servicio
contratado (no reembolsable)
1.9 Está prohibido consumir bebidas embriagantes, drogas y enervantes a bordo de la unidad. La agencia se
reserva el derecho de modificar el orden de los servicios que ofrece con la finalidad de ofrecer un mejor desarrollo de
los mismos o por las causas que así lo justifiquen, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de los servicios
que se hayan contratado y de acuerdo al itinerario de viaje entregado por la agencia a el usuario-turista. Dicha
modificación, consiste, de forma enunciativa, más no limitativa, pasajes aéreos, hoteles, paquetes, etc
1.10 En el recorrido de San Juan Chamula está prohibido tomar fotografías dentro de la iglesia o a las
autoridades indígenas.

2. Recomendaciones generales:

2.1 Se sugiere que todos los clientes porten cubrebocas durante los recorridos, así como gel antibacterial
para su seguridad.
2.2 Vestimenta recomendada:
a) En la mayor parte de los destinos el clima es cálido, por esto sugerimos portar ropa ligera y llevar
consigo sandalias, traje de baño y algún suéter por posibles de cambio de clima o el regreso.
b) En los recorridos de Agua Azul, Misol-Ha, Roberto Barrios, Chiflón y las Nubes sugerimos llevar cambio
de ropa adicional.
c) Llevar ropa abrigadora para su estancia San Cristóbal de Las Casas, (especialmente para la temporada
invernal de noviembre a febrero) ya que por la tarde- noche desciende la temperatura.
2.3 Llevar gorra o sombrero, bloqueador, repelente y lentes de sol.
2.4 Llevar consigo dinero en efectivo a consideración, ya que en algunos centros turísticos no cuentan con
terminal para pagos con tarjeta.
3. Políticas de pago, cancelaciones y precios:
3.1 Para garantizar las reservaciones en paquetes de viaje, se deberá abonar un total de $1000.00 por persona
(moneda nacional mexicana).
3.2 En paquetes personalizados el anticipo será variable en función de los servicios contratados pudiendo
variar del 10 al 50% del servicio.
3.3 No se aplican descuentos sobre promociones vigentes.
3.4 Precios sujetos a disponibilidad.
3.5 No se aceptan cancelaciones ni reembolsos; únicamente cambios de fecha sujetos a las especificaciones
del punto 3.6 y 3.7 del presente documento.
3.6 Todo cambio en el itinerario de viaje deberá realizarse con un mínimo de 30 días de antelación a su llegada,
el cual estará sujeto a disponibilidad y cambios. En caso contrario, el cliente perderá su anticipo sin responsabilidad
alguna para la agencia.
3.7 En caso de cambios de fecha menor a 30 días, aplica penalización de cobro adicional de una noche de
hospedaje por habitación (excepto temporada alta, ya que aplica pérdida total del anticipo.

3.8 Los cambios de nombre en reservación serán permitidos hasta 72 horas antes de su llegada (excepto
boletos de avión).
3.9 Es obligación del cliente informar a su agente de ventas, si el vuelo de llegada se retrasa o lo pierde; en
caso contrario, automáticamente pierde el traslado del aeropuerto hacia el hotel o su primer tour.
3.10 Para los paquetes de viaje, niños menores de 3 años no pagan el servicio; pero no se les incluye
alimentos ni asiento dentro de la unidad: deberán ir en brazos de su padre, madre o tutor (en caso de querer
contratar cualquiera de estos servicios, estarán sujetos a disponibilidad y con costo extra). Niños de 3 a 9 años
pagan tarifa especial de menores. Mayores de 9 años pagan como adulto.
3.11 Para los paquetes de viaje, niños de 1 a 2 años pagan únicamente el costo de la lancha en cañón del
Sumidero, no se les incluye alimentos ni asiento dentro de la unidad: deberán ir en brazos de su padre, madre o
tutor (en caso de querer contratar cualquiera de estos servicios, estarán sujetos a disponibilidad y con costo extra)
3.12 Para vuelos de avión, niños menores de 2 años (infantes) no pagan vuelo: deberán ir en brazos de su
padre, madre o tutor. Niños mayores de 2 años pagan boleto sujeto a las condiciones de precio de la aerolínea
correspondiente.
3.13 Se nos exime de responsabilidad por no poder proporcionar parcial o totalmente el servicio pagado por
causas de fuerza mayor o casos fortuitos, como huelgas, bloqueos, actos de terrorismo, fenómenos climáticos o de
cualquier otra índole que acontezcan antes o durante el lapso de tiempo en que se están prestando los servicios y que
impidan, obstaculicen o demoren de cualquier modo su realización.
3.14 Se nos exime de responsabilidad, cuando el cliente no toma el tour el día asignado por la agencia al
usuario-turista, pierde en automático la visita del mismo, no hay reembolsos, tendrá que cubrir en su totalidad el
100% del costo del tour, si tomara la decisión de realizarlo otro día o fecha

3.15 Existe una tolerancia para el operador de 20 a 40 minutos para el pick up ya que los tours son en modalidad colectiva

Disfruta Chiapas S.A de C.V se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso

Atentamente:

Dirección General